AJA デバイスが認識されない場合には、下記の項目をご確認ください。
- インストールされたマシンに他社製のビデオ I/O デバイス用ドライバがある場合には、競合する可能性があり AJA デバイスが認識されないことがあります。AJA デバイスをご利用の場合には他社製のビデオ I/O デバイス用ドライバを一旦アンインストールしていただいてから、再度 AJA Desktop Software のインストールをお願い致します。
- マシンの OS バージョンと AJA Desktop Software バージョンを照合していただき、AJA デバイスの互換性があるかどうかをご確認ください。
- よくある質問：対応するOSについて教えてください
- macOS の場合：下記 URL を参照していただき、システム環境設定＞セキュリティとプライバシー にて、セキュリティの許可をお願い致します。
https://www.aja-jp.com/support/faq/kona-io-series-faq/iokona-mac/mac-highsierra
https://www.aja-jp.com/support/faq/kona-io-series-faq/iokona-mac/desktop-sw-m1mac (Apple Silicon 搭載 Mac の場合)
- AJA デバイスを接続しているマシン側の Thunderbolt ポートや PCIe スロットを変更してみてください。
KONA シリーズのシステム構成については、下記 URL を参照してください。
https://www.aja.com/page/system-configuration
上記をご確認いただき問題ないにも関わらず引き続きデバイスが認識しないとのことでしたら、本体故障の可能性がございますので、その際には恐れ入りますが 不具合・利用方法に関するお問い合わせ ＞ サポートのお問い合わせ より修理のご申請をお願い致します。