HELO シリーズの Web UI や Event Log に表示されるエラーメッセージについて、代表的なものの発生するケースと解決策をご紹介いたします。
※x 単体部分は、HELO Plus における対象エンコーダーの数字（1 または 2）が入ります。
また、「発生するケース」に記載の状況以外に要因がある可能性もありますが、弊社・輸入代理店・メーカーでは詳細な不具合の原因調査についてはあいにく致しかねますので、何卒ご了承ください。
なお、本体のファームウェアバージョンについては、常に最新版を適用してご利用いただくことを強くお勧めいたします。
HELO Plus の場合、https://www.aja.com/products/helo-plus#support > Software よりアップデートファイルをダウンロードしていただけます。
ファームウェアアップデートは Web UI または eMini-Setup を経由して行えます。
メッセージ |
発生するケース |
解決策 |
| Invalid Selection（無効な設定） | 何らかの設定が無効（適切ではない場合） 例えば、ストリーミングで RTMP を設定しているが RTMP URL 欄が空欄の場合や、有効な URL ではない場合、DNS が未設定や DNS 情報が取得できていないため RTMP URL が適切かわからない場合、I フレームと P インターバルの設定が適切でない場合など |
有効な RTMP URL を入力（RTMP URL が間違っていないか確認） Web UI から適切な DNS 情報を設定（お使いのネットワーク管理者に確認） |
| ネットワーク名が見つかりません | DNS が未設定の場合、DNS 情報が取得できていない場合（eMini-Setup で IP 設定・DHCP にした後、DNS 情報が to be determined ... のままの場合など） | HELO シリーズ Web UI > Network メニューで、ご使用のネットワークでの DNS 情報を適切に設定していただく |
| Dual Streams Inhibit / Encoder x Inhibit（デュアルストリーミングは禁止されています） | 1080 ハイフレームレートの入力信号の際に、ストリーミングプロファイルと同じコーデック設定がレコーディングプロファイルにも適用されていない ※720p HFR (50/59.94/60) 入力では、このアラートは出ません（フル HD で HFR の時） Log 表記： Record_Inhibited_Alarm: Dual independent streams are not available when high frame rate HD is encoded, so recording and streaming cannot be started at the same time. |
下記 1)～3) いずれかの方法を行います。 1) "個別のコーデック" ではなく、"ストリーミングプロファイルをレコーディングにも適用する" を選ぶ（リンクボタン横のプルダウンメニュー） 2) フレームレートを Half 以下にする（収録・ストリーミングどちらも） 3) エンコード時のビデオジオメトリを両プロファイルで 1280 x 720 以下にする |
| NTP Name Resolution Failure（NTP 名の解決に失敗しました） | 発生するケース設定されている NTP サーバーにアクセスできないネットワークに HELO シリーズが接続している（インターネットに出られないネットワークなど） | ・設定されている NTP サーバーにアクセスできるネットワークへ HELO シリーズを接続する ・デフォルトの NTP サーバー設定の場合、インターネットに出られるネットワークに接続する必要あり ・社内運用の NTP サーバーがあればそちらの IP を入力する（インターネットへの接続の可否は問わない） |
| Streaming Failed（ストリーミングに失敗しました） | 配信の際に、Stream Key が間違っている場合（RTMP 配信）や、サーバーに接続できない場合 Log 表示： StreamingFailedAlarm: A network error occurred while reading packets. |
正しい Stream Key を入力する ネットワーク設定を確認する |
| StreamingFailedAlarm: An invalid parameter was used.（無効なパラメータが使用されました） | 配信の際に、Stream Key が間違っている場合（RTMP 配信） Log 表示： W StreamingFailedAlarm: An invalid parameter was used. |
正しい Stream Key を入力する |
| Recording Failed（レコーディングに失敗しました） | メディアに問題がある場合など | メディアの状態を確認し、必要に応じてメディアフォーマットやメディア交換を行う |
| StreamingFailedAlarm / Stream x RetryingAlarm: The remote server reset the network connection.（リモート・サーバーがネットワーク接続をリセットしました） | ネットワーク速度が遅い、あるいはローカルエリアネットワークあるいはプロバイダーにてパケットロスが発生した Log 表示： StreamingFailedAlarm: The remote server reset the network connection. StreamxRetryingAlarm: RTMP payloader error（RTMP 配信の場合） |
同じ LAN ケーブルを使用しパケットロスがないかどうかと、インターネット速度を確認する SMB 収録も同時に行っている場合、NAS が 20Mbps をパケットロスすることなく記録可能であるか、 10 Gbps Ethernet 以上かどうかを確認（1 Gbps Ethernet の場合、read/write 速度が大幅に低下します） |
| Dropped Frames Alarm: Video frame(s) were dropped | ストリーミングの際はネットワーク環境が不安定な状態や、レコーディングの際はメディアの書き込み速度が遅いなど | ネットワーク環境が安定しているか、メディアのパフォーマンスは足りているかどうかを確認 SMB 収録を行っている場合、NAS が 20Mbps をパケットロスすることなく記録可能であるか、 10 Gbps Ethernet 以上かどうかを確認（1 Gbps Ethernet の場合、read/write 速度が大幅に低下します） |